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你可能会说,如果以安全论,车上最安全的位置当数后排左座,即司机后面的位置,却因何未被视为上座,是否意味着方便优先,安全次之呢?也不尽然。在一些政务或外交礼仪中,确实是把后排左座视为尊位的。因为这时车上坐的都是政府要员或重要外宾,在这种情况下安全性就被提升到更重要的位置了。从这两种不同的排位方式,你就大致可以理解“方便为上”和“安全为上”的礼仪规则了。但什么是“尊重为上”呢?所谓“尊重为上”就是在遵守礼仪规则的同时,还要尊重客人的生活习惯和认知水平。比如说有时候客人在并非出于谦让的情况下坐错了位次,即坐在了下位,而这种错误又不影响别的客人,我们就应当将错就错尊重他的选择,而不必告诉对方“您坐错位置了”。这就是商务礼仪中通常说的客人坐的位置即为上的道理。在前面的故事中,如果我坚持和经理争辩他应该坐后排的话,也是违反了“尊重为上”的原则。多数人在工作时,习惯设立目标,然后努力去达成目标。但这种目标多是工作目标或曰绩效目标:本月内我要将自己的销售量在原有基础上再提高20%;在本周之内我要完成公司年度工作总结,并确保在领导那里顺利通过等等。现在,我已经越来越理解您的苦心了:在我工作刚刚开始,一切都混沌未开,处处都急需您的指点的时候,您却不急不慌慢条斯理为我讲述于我似乎还不是最急于掌握的礼仪常识的原因了,您大概是怕我在一些常识性的礼仪方面露怯。不会做事可以学,不懂事似乎就离“倒霉”不远了,您是怕我在工作刚刚开始的时候就在一些小事上栽跟头。您说我理解得对吗?金沙js9001系列本来几句话就能讲明白的车内位次问题却用了这么多的笔墨,其实就是想以坐车为例使你明白商务礼仪的基本规则,只要真正掌握了这些规则,在任何商务场合你就都不至于手足无措了。

金沙js9001系列仍以前面的两个故事为例。在我们送文件之前,如果能够弄明白领导叫你去送文件的原委,当对方拒收或提出异议时,你就可以很容易地找出对策了。如果你想到了文件交给对方后,人家事后有可能不承认,你很容易地就可以想出在对方接收文件时,请收件人签字的对策来。正所谓“不怕做不到,就怕想不到”。只要想到了,做起来其实很容易。会议通知通常包括以下内容:会议的名称、会议时间、地点、主办部门、出席领导、参加人员、主要议题等。此外,如需参会部门或人员在会议上发言或讨论的,也应在通知中一并说明,以便对方有所准备。发放会议通知的方式很多,如传真、邮件、信函、电话以及当面送达等。选择哪一种方式均可,但关键是确保该会议通知能够及时准确地送达参会人。邀请的方式可以灵活多样,当面邀请、电话邀请、发请柬邀请都可以,但一定要郑重诚恳,使被邀请的人感到你的诚意。宴请的时间、地点、主要出席人及赴宴方式等细节要表述清楚准确,不要使人产生歧义。另外,如果时间允许,应提前三至五天发出邀请,以便对方有充分的准备时间。而宴请当天还要再提醒一次,以免客人忘记。

总之,及时地复述确认不仅可以帮你避免大脑进水的情况发生,更重要的是它还可以帮你在领导和同事的心目中树立你工作干练、作风严谨的良好形象——这对于一个年轻人可是极为重要的。如果我们是外出办事,同去的人较多,对方热情相送,这时候我们应在主动向对方道谢之后,先行上车等候。因为送别仪式的中心环节应该是在双方的主要领导之间进行的,如果我们都墨守领导先上车的规矩,所有的人都非要等领导上车后再与主人道别上车,就会冲淡双方领导之间道别的气氛,而上车时也会显得混乱无序。所以,如果大家是同乘一辆面包车,我们先上车后,应主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话,则应上到各自的车内等候,只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。在这里还有一个分工和定位的问题。在你陪同领导宴请客人时,你一定要明白自己的职责。有时候,由于主陪的领导将主要精力过分集中在主要客人身上,因而忽视了对其他客人的照顾或对宴会的整体节奏的把握。你作为随行人员则应密切关注宴会的整体进展情况,确保在场的每个客人都不会受到冷落,每个环节都不会出现疏漏。金沙js9001系列分析一下我们周围的人,你就会发现一个十分奇怪的现象:聪明能干的人不一定成功,成功的人不一定快乐,快乐的人不一定需要比别人付出或得到更多。很多“阿甘”式的人物一生虽跌跌撞撞却总能逢凶化吉遇难呈祥,为我们上演着一幕幕“有福之人不用忙”的喜剧。许多人将上述情况归结为造化弄人,甚至会抱怨命运的不公。也有人将这种“有福之人”称之为大智若愚。但你若真的细心观察一下这些大智若愚者,便不难发现,与聪明人比起来,这些人终究是愚多智少。那么是什么因素导致了这些人在与所谓的聪明人的较量中不败反胜呢?我认为关键是思维方式与价值观念的不同。

在你所接的电话中有相当数量是打给你所在部门的,典型的如会议通知等,接听后你还要将内容向领导汇报或转述。这时,你除了仔细听取、认真记录外,还要想到当你向领导汇报时,除了对方通知的内容以外,领导可能还会问到哪些问题,你在向对方复述确认通知内容的同时,还要将领导可能会问到的各种问题一并搞清楚(这样在向领导汇报时才不会出现一问三不知的尴尬局面)。最后,在通话结束前,不要忘记留下对方的姓名和电话号码,以便发生疑问时可以进一步核实。说句讲故事的俗套话,这叫“无巧不成书”。偏偏这两个“嬉皮士”就是便衣警察。原来警察局接到报案之后,立即通知在“水门大楼”附近当班的巡逻警车,可是巡逻警车正好汽油不足需要去加油(又是意外)。警察局值班的没办法,只好通知就近的便衣警察过去看个究竟。就这样阴差阳错,反而使得两名“嬉皮警察”逃过了望风者的眼睛,不至于打草惊蛇。唯一的一个例外,是那天值夜班的警卫弗兰克。这是一个年轻的黑人,也许是职业的关系,他比别人更仔细一些。总之,他发现门锁被人用胶带给贴住了。他顺手撕去胶带,按职责给他的上司打了一个电话。他得到的指示是再检查一下其他的门。听人说,工作能力的提高不仅靠干,更要靠自己用心去悟,当时只觉得“悟”这个词很深奥,现在终于明白了。

大话是说出来了,但能否做到不敢肯定,还是尽力而为吧。最近这段时间我想先分几个专题向你介绍一些商务礼仪方面的知识。这些知识都是我近二十年工作中积累下来的,不大系统,也不保证全对,更没能上升到理论的高度,但保证实用。为了节省笔墨,这里只介绍被一般书中遗漏的商务礼仪中的细节之处,至于更多的东西,还是需要你自己找些这方面的书读一读的。最容易被遗忘的是那种间隔较长的周期性事务工作,如财务人员每月某日报税、某日交保险等,每月只有一次(有些工作间隔更长,一年只有一两次),而每次的时间性又非常强,一旦错过后果又比较严重。对于类似情况,只要我们在每项工作规定日期的前一两天将其记录为待办事项,我们就不用担心遗忘了。为了确保不出纰漏,在发放会议通知的同时或之后应进行适当确认。如以信函邮寄或当面送达(包括自取)时应进行签收确认;以邮件或传真方式通知的,发送后应另行以电话方式确认对方是否收到,内容是否清楚完整等,同时记录收件人的姓名;如以电话方式通知,在口述通知内容之后应请接收人重复通知的内容,确认无误后记录接收人姓名。近年来,随着办公自动化(OA)技术的不断普及,企业内部的通信联络越来越多地基于内部网络来实现,我们发出通知后随时可以查看对方是否已经接收,给工作带来了极大的便利。但越是如此越应及时检查各接收方是否已经及时接收,如发现有问题应及时以电话等方式督促其及时接收。不错,我们工作的目的是为了获得报酬,但这里所说的报酬至少应包括三种形式:第一种是现实的物质报酬,即工资;第二种是能力上的储蓄;第三种是精神上的满足感。我们只有充分认识到了后两种报酬的重要价值,才算是真正地认识了我们的工作。

坚持坏事推定,就是要做到不能因人废事,不管当事人与你的关系亲疏,都要一视同仁,从客观事实出发,制定必要的对策。第一种角色(主持人)不是每一个人都扮演过,但最后一个角色(充数者)大概每个人都扮演过。如果你是以充数者的心态去参加这次会议,你可能不会有任何收获,甚至事后都无法说清会议的主要内容是什么。而你若是以一个学习者的心态去参加这次会议,其结果则会完全两样,在座的每个人的神态、讲话的内容、会场气氛的细微变化都会引起你的浓厚兴趣。为什么要召开这样一个会?召开这个会的背景与中心议题是什么?参会者的身份与会议的议题有什么关系?会议的内容或结果与每个参会者的利益关系是怎样的?会议的议程设置与会议的主题及参会的人员之间有何关系?每个发言者所表达的观点与会议的主题及自己的身份是否相符?在他所表达的意思后面是否还隐藏着其他一些什么?假如你变成这个发言者,你所讲的内容与他可能会有哪些不同?这些不同是更好还是更差?如果你真的能够带着这些问题去参加会议,不仅可以将原本无聊的会议变得生动有趣,而且还可以将其变成提高个人能力的最佳实验场。金沙js9001系列看着周围同事们对各种事都能应对自如的样子,甚至会暗自怀疑自己的智商是不是有问题,这么多年培养起来的高傲和自信在这些天里已丧失殆尽了。

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